1、這類案例在寫法上一般以描述某一具體的公共關系活動過程為主，(2分)包括對公共關系計劃或方案的介紹，對公共關系實施過程的敘述，以及對公共關系實施結果的概括。(1分)
 

　　2、跨國公共關系是指社會組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點，(1分) 以締結與跨國公眾的良性互動關系為目標，(1分)并最終實現組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構的管理行為或社會活動。(1分)
 

　　3、品牌內涵指構成品牌的核心要素(1分)，如企業的經營理念、產品的利益主張、服務的價值體系等，這是品牌得以建立和發展的基礎(2分)。
 

　　4、內部公眾是指社會組織內部的所有成員，(2分)包括組織的決策者、管理者和普通員工以及他們按照特定的制度和需求組成的內部部門、團體。(1分)
 

　　5、橫向公共關系是指組織機構中各個職能部門、科室、班組之間(2分)和內部員工之間的關系。(1分)
 

　　6、睦鄰關系是指組織與所在區域公眾的關系，(2分)包括與當地政府管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等公眾的關系。(1分)

 

　　二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。
 

　　7、(1)客觀性;(2分)

　　(2)典型性;(2分)

　　(3)實用性。(2分)
 

　　8、(1)權威性;(2分)

　　(2)導向性;(2分)

　　(3)代表性。(2分)
 

　　9、(1)以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標公眾進行位息傳播和溝通;(2分)

　　(2)結合媒體發展定位，面向目標公眾“制造”公共關系事件;(2分)

　　(3)統籌媒體的一切可用資源，實行“大公關”戰略。(2分)
 

　　10、(1)穩定性;(2分)

　　(2)密切性;(2分)

　　(3)可控性等。(2分)
 

　　11、(1)重視媒體的作用，以積極、主動的心態面對媒體，以“為我所用”的策略整合媒體;(2分)

　　(2)警覺媒體的“雙刃劍”效應，避免媒體對自身發展造成不必要的損害;(2分)

　　(3)這種媒體觀要求組織，不要以消極、回避的態度遠離媒體，更不要走到媒體的對立面。(2分)
 

　　12、(1)社區關系直接影響著組織的生存環境(1分)，搞好社區關系是組織生存和發展的基本需要(2分);

　　(2)社區關系直接影響著組織的公眾形象(1分)，搞好社區關系能夠直接獲得良好的□碑(2分)。
 

　　三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
 

　　評分說明：考生答題所用同語、句式如與參考答案不同，但只要意思正確，便可酌情給分。

　　13、(1)把控公關活動的規模(2分)。在上市公關活動的規模上應堅持適度原則，規模不夠，難以產生公關效應;規模過大，則難以統籌把控(1分)

　　(2)建立公關活動的立體維度和層次(2分)。新產品上市是一項立體工程，公關活動也應是立體的，要建立不同的維度，區分不同的層次，以指向細分目標市場， 實現不同的公關目標(1分);

　　(3)駕馭公關活動的進程和節奏(2分)。新產品上市是一個有計劃、分步驟的市場行為過程，公關活動的進程和節奏必須與之“合拍”，進程超前或滯后，節奏失調或紊亂，都不利于新產品的上市推廣(1分);

　　(4)最后需要指出的是，新產品上市的公關策略，應建立實時的信息反饋與應變機制(1分)。
 

　　14、(1)服務性。酒店與旅游業公共關系抓住“服務”這一核心理念，千方百計讓消費者滿意，(2分)同時要整合有形與無形的公共關系要素，使服務精神滲透于品牌體系之中。(1分)

　　(2)直接性。酒店與旅游業服務的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進行，即：消費者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助;員工要順利地完成任務，又需要消費者的配合。(2分)因此，酒店與旅游業要更加注重對員工公共關系意識的培養和公共關系技能的訓練。(1分)

　　(3)復雜性。表現在兩個方面：一是關系的復雜性。酒店與旅游業的繁榮，離不開社會上各行各業的配合和支持，對其他部門的這種高度依托性，使其公共關系行為極其復雜。(2分)二是公眾的復雜性。酒店與旅游業的公眾是流動的，不同的公眾有不同的具體需求，這也增加公共關系工作的復雜性。(2分)
 

　　四、案例分析題：本題12分。
 

　　評分說明：考生只要能夠答出要點并結合案例作具體分析，便可酌情給分。

　　15、(1)①積極主動，迅速反應;

　　②實事求是，言行一致;

　　③統一口徑，有效溝通;

　　④內外結合，以變制變。

　　(任意寫出一個即可給2分。)

　　(2)危機公關的實施步驟：

　　①危機發生前，應建立危機預警體系。(1分)即有必要設立一個日常性的危機預警小組，負責監測信息，對組織內部的問題進行分析和對策研究，并在危機爆發的情況下，以該小組為班底成立危機應對專門機構。(1分)

　　②危機發生后，迅速成立危機公關領導小組。(1分)小組成員的構成一般包括：組織主要負責人，溝通、傳播和公關等相關職能部門負責人，危機事件所涉及的相關部門負責人。(1分)

　　③廓清危機根源，確認危機事件中的利益相關者。(1分)

　　④制定危機公關的主題和策略。(1分)

　　⑤編制危機處理手冊。(1分)

　　⑥處理危機并著手進行恢復管理。(1分)

　　曰本政府應對危機的不當之處：

　　危機發生前，沒有建立危機預警體系。在危機發生后，沒有迅速成立危機公關領導小組，廓清危機根源，確認危機事件中的利益相關者，制定危機公關的主題和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理。反而置人民群眾的健康和生命安全于不顧，隱瞞真相，逃避責任，傳播虛假信息。日木政府及相關部門這種自欺欺人的手法，只會讓危機的負面影響越來越大。(2分)
 

　　五、操作與應用題：本題14分。

　　評分說明：若考生沒有按參考答案答題，但言之成理，持之有據，分析和處置事件合情合理合法，便可酌情給分。
 

　　16、(1)公共關系調研的意義是：

　　①使組織準確了解在公眾中的形象定位，測量出自我期望的形象與公眾心目中實際形象的差距，提高公共關系策劃的目的性;(2分)

　　②為組織制定發展戰略或公關計劃提供決策依據，提高公共關系策劃的科學性;(2分)

　　③使組織能準確了解公眾意見和社會輿論，以便引導積極輿論，化解消極輿論，提髙公共關系活動的有效性;(2分)

　　④使組織對開展公共關系活動的主客觀條件有較為個面的了解，以便預先做出調整或做好準備，提高公共關系活動的成功率。(2分)

　　(2)公共關系調研的內容：

　　①組織形象調研;(1分)

　　②組織公眾輿論調研;(1分)

　　③組織開展公共關系活動條件調研;(1分)

　　④組織公共關系效果評估調研。(1分)

　　(結合材料適當闡述給2分)


       附：2018年4月陜西自考公共關系案例考試試題

       想要了解更多陜西自考的歷年真題，可關注陜西自考網。

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